Правила использования веб-сайта — обязательны для каждого веб-сайта? 

Условия использования или Правила использования – это правила, которые ваши пользователи должны принять, если они хотят продолжить использование вашего веб-сайта. Однако этот термин часто используется не только для использования самого веб-сайта, но и для использования услуг, предоставляемых через веб-сайт (например, в соглашениях о программном обеспечении как услуге с пользователями) или для покупки товаров (например, в интернет-магазинах). Для целей этого текста выражение «Условия использования» будет относиться только к условиям использования веб-сайта, независимо от того, является ли это сайтом-визиткой или приложением, через которое предоставляются услуги или продается товар.

Таким образом, Условия использования представляют собой определенный вид соглашения между вами и вашими пользователями.

Когда мы говорим «соглашение», возможно, первое, что приходит вам на ум, – это кусок бумаги, который обе стороны подписывают, чтобы официально оформить свое соглашение и условия сотрудничества. Однако, даже если они не в бумажной форме и подписи отсутствуют, Условия использования представляют собой соглашение, которое регулирует права и обязанности сторон – вас и ваших пользователей. В эту конкретную категорию соглашений также входят Облачные соглашения, и мы наблюдаем их значительное расширение за последнее десятилетие.

Чтобы обеспечить соблюдение каждым пользователем ваших правил, необходимо четко и прозрачно определить Условия использования веб-сайта и, наконец, с правильной реализацией сделать их обязательными для всех, кто заходит на веб-сайт.

Если вы решили вложить дополнительные усилия в свой онлайн-бизнес, и вы создали и опубликовали Правила использования вашего сайта, мы переходим к ключевому шагу, который заключается в следующем: как сделать Правила использования обязательными для ваших пользователей?

Если вы не выполнили этот шаг правильно, составление Правил использования было бесполезным делом, и все, что вы определили, останется мертвой буквой на экране.

Чтобы Правила использования были юридически обязательными, необходимо объяснить их пользователю четко, а также соответствовать определенным критериям, чтобы они были исполнимыми и обязательными.

Существует два способа сделать ваши Правила использования обязательными для ваших пользователей: через соглашения clickwrap и browsewrap.

Предполагает активное действие пользователем, который должен нажать «Я согласен» или «Принять», чтобы продолжить использовать веб-сайт или его использование. Пользователь имеет возможность не соглашаться с Правилами использования, но больше не сможет использовать веб-сайт, услуги или приобрести продукт.

В отличие от соглашения clickwrap, browsewrap не предполагает активного действия со стороны пользователя. Другими словами, пользователь обязан соблюдать Правила использования, просто продолжая использовать веб-сайт.

С первого взгляда соглашение browsewrap покажется гораздо более привлекательным, чем clickwrap, потому что вам не нужно получать явное согласие пользователя, то есть не требуется активное действие со стороны пользователя. Однако, если вы думали, что достаточно указать в Правилах использования, что пользователь согласился с Правилами использования, продолжая использовать веб-сайт, и «спрятать» ссылку на Правила использования в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта, это не означает, что соглашение будет юридически обязательным или исполнимым в отношении пользователей.

Кроме того, ряд зарубежных (американских и европейских) судебных практик говорят в пользу соглашений clickwrap. Одно из первых судебных решений, которые проложили путь для соглашений clickwrap и их исполнения, было вынесено еще в 1998 году, в американском деле Groff v. America Online, Inc. [1]

Однако важно оценить наиболее подходящий метод для ваших Правил использования в каждом конкретном случае, понимая, что соглашения clickwrap не всегда могут быть выполнимыми. Это подразумевает, что есть случаи, когда непрактично искать согласие от каждого пользователя, получающего доступ к веб-сайту. Кроме того, можно использовать смешанную версию, где веб-сайт может одновременно реализовать как соглашения clickwrap, так и browsewrap. Поэтому необходимо правильно реализовать Правила использования и найти баланс между лучшим пользовательским опытом и высшим уровнем защиты ваших прав и интересов.

Неважно, является ли ваш сайт всего лишь презентационным сайтом, позволяет ли пользователям делиться контентом, служит для предоставления услуг или продажи товаров, Правила использования одинаково ценны и важны для вашего бизнеса по следующим, по крайней мере, 6 причинам:

Как владелец веб-сайта, естественно, что вы хотите защитить контент веб-сайта, начиная с вашей товарной марки, бренда, дизайна сайта или ваших прав интеллектуальной собственности. Через Правила использования вы можете защитить свою интеллектуальную собственность и предотвратить любое злоупотребление со стороны пользователей веб-сайта, которое может включать в себя несанкционированное копирование и использование вашего контента, логотипа, фотографий, текстов и т. д.

Принимая ваши Правила использования, пользователь обязуется воздерживаться от воспроизведения, распространения, продажи, публикации или передачи любого материала, найденного на вашем веб-сайте, без вашего письменного согласия.

Помимо профилактического эффекта, правильно определив пункт об интеллектуальной собственности, вы защитите себя в случае нарушения любого из ваших прав.

Больше информации о защите интеллектуальной собственности вы можете найти в наших блогах 6 причин, почему регистрация товарного знака критически важна для вашего бизнеса и Увеличение краж интеллектуальной собственности – Защитили ли вы интеллектуальную собственность вашего бизнеса?

Прозрачность — это основное условие для построения доверительных отношений с вашими пользователями.

Кроме того, поскольку Правила использования представляют собой соглашение между вами и пользователем, важно, чтобы пользователь понимал свои права и обязанности, чтобы их соблюдать и, возможно, воздерживаться от определенного поведения. Вы должны предоставить вашим пользователям разумное уведомление и возможность ознакомиться с содержанием ваших Правил использования. Это подразумевает, что Правила использования должны быть легко читаемыми, без избыточного использования юридической терминологии и высокопрофессиональных терминов.

Также убедитесь, что вы четко определяете, для кого предназначен сайт и существуют ли определенные ограничения по возрасту ваших пользователей, чтобы защитить детей и несовершеннолетних от контента, который не предназначен для них.

Если Правила использования не соответствуют этим критериям, будет очень сложно защитить ваши права в случае потенциального спора с пользователями. Конкретно, компетентный суд может решить, что пользователи не были уведомлены разумно и прозрачно, поэтому определенные условия не будут оказывать юридического эффекта на пользователей.

Если пользователи имеют возможность размещать любой контент на вашем сайте, включая комментарии, отзывы, фотографии, ссылки, отправку сообщений, использование функций чата и т. д., вы захотите предотвратить все виды злоупотреблений, такие как:

• Неуместные и нежелательные комментарии,
• Разжигание ненависти, оскорбления,
• Спам,
• Харассмент других пользователей.

Четко определив правила поведения и последствия нарушения пользователей, вы предотвратите эти злоупотребления и защитите себя и своих пользователей.

Таким образом, вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы информировать пользователей о поведении, которое считается абсолютно неприемлемым, и о том, что вы не будете терпеть на сайте. Если пользователи не соблюдают установленные правила поведения, вы должны уведомить их о мерах, которые будет принимать для дальнейшего предотвращения нарушений положений Правил использования.

Например, вы можете предусмотреть, что пользователю будет отказано в доступе к сайту, что его учетная запись будет деактивирована, или что будет нарушена дальнейшая предоставление услуг, а также отменены подписки и т. д.

Еще одна причина, почему вам необходимы Правила использования веб-сайта, — это ограничение вашей ответственности за любые потенциальные ошибки, информацию или содержание других пользователей или третьих лиц.

Поэтому через Правила использования вы защитите себя от ответственности в случаях, когда вы не можете или не должны нести ответственность перед вашими пользователями.

Вы должны установить соответствующий отказ от ответственности и уведомить пользователей о том, в каких случаях ваша ответственность полностью исключена или ограничена. Это особенно важно в случаях, когда на вашем сайте есть ссылки на другие веб-сайты (веб-сайты третьих лиц) или рекламный контент, поскольку вы захотите исключить свою ответственность в отношении содержания, доступного на этих сайтах, а также нарушений прав пользователей, совершаемых владельцами сторонних сайтов.

Если вы предлагаете какие-либо услуги или продукты через свой веб-сайт, или если ваши пользователи будут обязаны совершить определенную оплату, соглашаясь с Правилами использования, на вашем сайте должны четко присутствовать определения условий оплаты.

Например, если пользователи смогут подписаться на определенную услугу или контент через сайт, или заплатить какую-либо членскую плату, вы должны определить цены, валюту и дополнительные расходы, включая налоги, методы оплаты, политику возврата платежей и т. д.

Обязательства по определению условий оплаты явно предписаны [2] в Сербском законе о защите прав потребителей и Законе о торговле, и подобные обязательства предусмотрены специальными директивами ЕС.

Кроме того, правила безопасности электронных платежей дополнительно регулируются в ЕС через специальные директивы, известные [3] как PSD1 и PSD2, которые вам необходимо соблюдать, если вы ориентированы на рынок ЕС.

Оптимальный подход к определению условий и правил оплаты заключается в их включении в Правила использования веб-сайта. В отдельном разделе, посвященном этим политикам, вы можете описать права и обязанности пользователей. В случае возникновения разногласий по оплате, наличие четко сформулированных положений обеспечит вам дополнительную защиту.

Возможно, самым важным положением для вас, если ваш веб-сайт предназначен для пользователей из разных стран, является положение, которое определяет, какое право применяется к данному соглашению и под юрисдикцией какого суда будет разрешаться потенциальный спор. Если вы не определите применимое право, имея пользователей из разных стран, это может потенциально привести к применению любого права в мире.

Например, предположим, что ваша фирма зарегистрирована в Сербии, и что вы ведете бизнес оттуда, вам, безусловно, захочется, чтобы к данному соглашению применялось сербское право, а также чтобы любые споры решались в сербском суде или арбитраже. Таким образом, вы можете избежать ненужных расходов на переезд в другую страну и оплату услуг иностранных адвокатов для толкования иностранных правил. Кроме того, вы захотите применять тот же принцип везде, где вы находитесь — если вы находитесь в Лондоне, вы захотите применить британское право, в Калифорнии и т. д.

Конечно, чем больше пользователей из разных стран у вас есть, тем больше рисков вы подвергаете себя, если не определите соответствующее применимое право и порядок разрешения споров. Не определив это положение, вы можете оказаться в ситуации, когда вам придется вести спор в Китае, Австралии и Испании. Помимо огромных затрат, которые вам придется нести, пока суд не определит, кто прав, вы понесете огромный риск из-за незнания иностранных правил и потенциально крайне строгих или неблагоприятных правил, которые могут быть применены к вам.

В отдельной статье блога мы подробно описали основные моменты, которые вам нужно знать перед тем, как начать заниматься электронной коммерцией.

Таким образом, мы отметили, что с точки зрения электронной коммерции, помимо вышеупомянутых причин, принятие условий использования может быть вашим юридическим обязательством. Согласно сербским нормативным актам, каждый интернет-магазин обязан предоставить соответствующую информацию клиентам и потребителям. Некоторая часть этой информации может быть предоставлена через Общие условия обслуживания, которыми вы определяете условия покупки (способ заказа товара, доставку, цену, оплату, отказ от покупки и т. д.), но более целесообразно определить определенные положения через отдельные Условия использования.

Например, при перечислении ваших данных идентификации, защиты интеллектуальной собственности и инструкций по оставлению комментариев и отзывов о предлагаемых вами продуктах намного лучше регулировать их через Условия использования веб-сайта. Прежде всего потому, что Условия использования применяются к любому лицу, которое заходит в интернет-магазин, независимо от того, приобретает ли это лицо что-то на самом деле. С другой стороны, Общие условия обслуживания прежде всего связаны с вашими клиентами и заинтересованными лицами, следовательно, с более узким кругом лиц.

Кроме того, чтобы разгрузить Общие условия обслуживания и избежать длинных текстов, которые уменьшат прозрачность и понимание предлагаемых вами условий, рекомендуется, чтобы интернет-магазины специально регулировали Общие условия обслуживания и Условия использования веб-сайта.

Если вы наткнулись на веб-сайт, похожий на ваш, и подумали, что просто скопировать чужие Условия использования и немного их настроить для своего веб-сайта — предлагаем вам немедленно отказаться от этой идеи. Неважно, насколько вам это может показаться заманчивым, и даже если вы думаете, что никто не заметит, не поддавайтесь этой искушению.

Во-первых, копирование чужого контента может нарушить чьи-то интеллектуальные права.

Простая замена слов, использование синонимов или изменение порядка слов в предложении не означает, что вы обойдете авторское право, или что вы не нарушите чужие авторские права. То же самое относится и к тому случаю, если вы загрузили Условия использования из других источников и просто перевели их с иностранного языка.

Если вы нарушите чьи-то авторские права, последствия могут быть серьезными. Во-первых, автор может подать на вас в суд и потребовать компенсации за ущерб, который вы причинили ему, нарушив его интеллектуальные права. Важно подчеркнуть, что автор будет иметь право требовать как фактический ущерб, так и упущенную прибыль, которую он понес из-за нарушений прав. Суммы компенсации в судебных процессах могут достигать десятков тысяч евро.

Кроме того, вас ждет преследование со стороны автора, то есть владельца интеллектуальных прав, и за эти преступления в Республике Сербия предусмотрены как штрафы, так и сроки до 5 лет.

Во-вторых, крайне вероятно, что вы не сможете действительно выполнить все условия и обязательства, указанные в скопированных Условиях использования, или некоторые положения не будут применимы к вам, поэтому у вас практически не будет защиты в случае конфликта с пользователями.

Все это может привести к серьезным проблемам с пользователями, которые оставят негативные отзывы и комментарии как на вашем веб-сайте, так и на различных других форумах и платформах из-за неудовлетворенности.

В конечном итоге, если вы решите сделать этот шаг, это несомненно сопряжено с огромным репутационным риском, поскольку кража чужого авторского права может серьезно подорвать вашу репутацию и положение на рынке. Будьте уверены, что ни пользователи, ни партнеры, ни конкуренты не будут вас воспринимать серьезно, потому что ваше поведение свидетельствует о том, что вы не заботитесь о защите своих прав, а также о защите прав других людей.

[1] Дело Грофф против America Online, Inc. Дело № C.A. No. PC 97-0331, 1998 W L 307001 (Верховный суд Род-Айленда, 27 мая 1998 г.)

[2] Директива 98/6/ЕС Европейского Парламента и Совета от 16 февраля 1998 г. о защите прав потребителей в обозначении цен на предлагаемые потребителям продукты и Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей (CRD).

[3] Директива 2007/64/ЕС о платежных услугах во внутреннем рынке (PSD 1), Директива ЕС о платежных услугах на внутреннем рынке 2015/2366 (PSD 2).