E-trgovina
Ostale oblasti IT prava
Elektronska trgovina više nije alternativni kanal, već osnovni način na koji potrošači danas kupuju. Globalni e-commerce sektor raste iz godine u godinu, a trend je dodatno ubrzala pandemija COVID-19, kada su milioni korisnika prvi put iskusili pogodnosti online kupovine. Širok izbor proizvoda, kupovina u bilo koje doba dana, raznovrsne opcije plaćanja i dostava na kućnu adresu postali su nova očekivanja potrošača.
U Srbiji i regionu, e-trgovina doživljava ubrzanu ekspanziju. Sve više malih i srednjih biznisa ulazi u online prodaju, dok veliki maloprodajni lanci razvijaju digitalne platforme i marketplace modele. Ovaj rast nosi i izazove: regulativa je složena, potrošači su zaštićeni posebnim pravilima, a svaka greška u oglašavanju, obradi podataka ili isporuci može imati ozbiljne finansijske i reputacione posledice.
Zato je pravna sigurnost od prvog dana ključna. Zunic Law je partner startapima i kompanijama koji žele da izgrade uspešne e-commerce modele u Srbiji i EU, kombinujući pravnu ekspertizu sa praktičnim iskustvom u digitalnoj industriji.
Zašto Zunic Law za e-trgovinu?
- Razumevanje digitalnog ekosistema – Radimo sa najuspešnijim IT kompanijama i startapima, pa tačno znamo sa kojim izazovima se suočavate prilikom pokretanja online prodaje ili razvoja marketplace platforme.
- Regulatorna stručnost – Naši advokati su specijalizovani za IT pravo, zaštitu podataka i privredno pravo, što znači da nudimo sveobuhvatan pristup, od lokalnih zakona do evropskih regulativa.
- Iskustvo sa prekograničnim modelima – Pomogli smo brojnim klijentima da usklade svoje poslovanje sa propisima EU, uključujući Direktivu o pravima potrošača, eIDAS, MiCA, i druge okvire.
- Praktična rešenja – Ne gubimo vreme na nepotrebne formalnosti. Fokusirani smo na ono što vašem startapu ili e-commerce platformi zaista treba za brzi rast i pravnu sigurnost.
- Pravna podrška investicijama – Pored e-trgovine, pomažemo vam da se pripremite za venture capital investicije i širenje poslovanja.
Naš pristup: Inovacije koje garantuju bezbednu trgovinu
Naš cilj je da spojimo inovacije i pravnu sigurnost. Umesto da pravila budu kočnica, mi ih koristimo da izgradimo okvir koji vašem startapu omogućava da posluje bezbedno i da bude atraktivno i za investitore i za korisnike. Fokusiramo se na jasna pravila korišćenja koja istovremeno štite kompaniju i kupce, a dokumentaciju usklađujemo sa lokalnim i evropskim zakonima, od zaštite potrošača do GDPR regulative.
Na taj način kreiramo pravne modele koji rastu zajedno sa vama, od početne e-prodavnice pa sve do internacionalnog e-commerce brenda. Pored toga, obezbeđujemo stalnu operativnu podršku kroz ažuriranje dokumenata, obuke za vaš tim i zastupanje pred nadležnim organima, tako da vaš biznis uvek ostane usklađen i spreman za dalje širenje.
Ključne oblasti prakse iz e-trgovine (pregled)
- Uslovi korišćenja i ugovori za digitalne platforme
- Politike privatnosti i kolačića
- Specijalizovani IT i digitalni ugovori
- Plaćanja i poreska pitanja
- E-marketing i oglašavanje
- Potrošačka prava i rešavanje sporova
- Usklađivanje sa propisima o igrama na sreću i podsticajima
- Bezbednost proizvoda i opoziv sa tržišta
- Zastupanje pred nadležnim organima za zaštitu potrošača
- Obuke i interne politike
- Pravno osnaživanje investicija i ekspanzija
U nastavku su detalji po oblastima, sa naglaskom na konkretne rezultate koje isporučujemo.
Naše ključne usluge u oblasti elektronske trgovine
1) Uslovi korišćenja i ugovori za digitalne platforme
- Kreiramo Terms of Service koji licenciraju odnos između prodavca i kupca, jasno uređujući prava, obaveze, odgovornosti i regulative poput nadležnosti suda ili primenjivog prava.
- Implementiramo click-through i web-wrap ugovore koji obezbeđuju eksplicitno prihvatanje pravila korišćenja, što je ključno za validnost digitalnih ugovora.
- Osmišljavamo ugovore za affiliate i digitalne prodavnice kako bi se zaštitili i platforma i partneri, uz jasne klauzule oko pogrešnih klikova, povraćaja i konverzija.
- Za SaaS modele, oblikujemo specifične ugovore koji definišu pretplate, SLA standarde, prava korisnika i ograničenja odgovornosti.
Rezultat: Pravna dokumentacija koja štiti startup, gradi poverenje kod korisnika i sprečava buduće pravne nesuglasice.
2) Politike privatnosti i kolačića
- Pripremamo Politiku privatnosti jasno usklađenu sa GDPR-om i domaćim standardima, koristeći jezik razumljiv korisnicima i uključujući sve obavezne informacije o svrsi i načinu obrade podataka.
- Kreiramo tehnički i pravno ispravne Cookie politike, uključujući banner, kategorije kolačića i mehanizme za pristanak i opoziv, što je ključno za rešavanje zahteva GDPR-ovog Poverenika za zaštitu podataka.
- Definišemo procedure za prikupljanje, čuvanje i obradu posebno osetljivih podataka, osiguravajući zakonitost i poverenje korisnika.
- Savetujemo o mehanizmima za povlačenje saglasnosti i transparentnu komunikaciju s korisnicima u slučaju inspekcije.
Rezultat: Potpuno usklađeno i transparentno upravljanje podacima koje štiti korisnike i štiti firmu od regulatornih rizika.
3) Specijalizovani IT i digitalni ugovori
- Pripremamo ugovore za veb hosting koji obezbeđuju sigurnost, dostupnost i odgovornost provajdera (SLA).
- Formulišemo ugovore o kupoprodaji domena i digitalnih prava, čuvajući brend i imidž e-prodavnica.
- Izrađujemo EULA ugovore koji definišu prava i ograničenja korišćenja softvera.
- Pripremamo SEO i digitalne marketing ugovore s jasnim klauzulama o ciljevima, merilima i odgovornostima.
- Uređujemo saradnju s cloud/SaaS provajderima uz klauzule o zaštiti podataka, portabilnosti i servisu.
Rezultat: Stabilni, jasni ugovorni odnosi koji podržavaju vaš poslovni rast i tehnološku infrastrukturu.
4) Plaćanja i poreska pitanja
- Analiziramo sve pravne obaveze povezane s online plaćanjima, uključujući PCI-DSS, payment gateway, e-novčanike i kartične transakcije.
- Implementiramo bezbednosne standarde i pomažemo u ugovorima s bankama i PSP-ovima, što obezbeđuje transparentnost i zaštitu transakcija.
- Savetujemo o obavezama fiskalizacije i plaćanja poreza (PDV, carina, prekogranična trgovina).
- Uključujemo poreske strategije kako bi online transakcije bile efikasne i bez rizika.
Rezultat: Bezbedan, pravno usklađen sistem naplate i poreske efikasnosti za vašu e-prodavnica.
5) E-marketing i oglašavanje
- Pravno uređujemo upotrebu direktnog marketinga (newsletteri, SMS kampanje) uz GDPR saglasnost i omogućavanje odjave.
- Sprječavamo obmanjujuće oglašavanje, „dark patterns“ i skrivene psihološke mehanike koje mogu dovesti do sankcija.
- Pripremamo ugovore i edukujemo marketing tim o pravilima u digitalnom oglašavanju (npr. transparentnost plaćenih sadržaja).
- Savetujemo o zakonitom korišćenju ratinga, recenzija i upoređivača cena.
Rezultat: Marketing strategije koje donose rezultate, bez pravnih komplikacija ili reputacionih rizika.
6) Potrošačka prava i rešavanje sporova
- Revidiramo vaše politike reklamacija i povraćaja, osiguravajući usklađenost sa novim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pravila o prijemu reklamacije i vansudski postupak.
- Implementiramo sistem praktikovanja ADR (alternativnog rešavanja sporova), što ubrzava rešavanje sporova i minimalizuje pravne troškove.
- Zastupamo kompaniju pred organima i sudovima kada dođe do spora.
- Edukujemo tim kako komunikaciju s kupcima i vođenje reklamacija učiniti transparentnim i zakonitim.
Rezultat: Smirivanje pravnog okruženja, veće zadovoljstvo kupaca i reputaciona sigurnost.
7) Igre na sreću, promocije i drugi podsticaji
- Detaljno analiziramo vaše promotivne kampanje kako bismo utvrdili da li podležu restrikcijama igara na sreću ili zahtevaju odobrenje.
- Pripremamo pravila za nagradne igre, loyalty programe i akcije koje su transparentne, fer i u skladu sa zakonom.
- Podnosimo zahteve za dozvole nadležnim telima, poput Ministarstva finansija, kada je to neophodno.
- Edukujemo marketinške timove o zakonitim granicama promocija i rizicima nepoštenih praksi.
Rezultat: Kampanje koje povećavaju prodaju, ali su potpuno bezbedne i zakonski usklađene.
8) Bezbednost proizvoda i opoziv sa tržišta
- Savetujemo o zakonskim standardima bezbednosti proizvoda i obavezama trgovca/proizvođača.
- Izrađujemo krizne protokole za opoziv proizvoda, postupke obaveštavanja kupaca i regulatornih tela.
- Pružamo podršku u komunikaciji i kriznom menadžmentu u slučaju incidenta.
- Pomažemo u inspekcijskim procesima i pružanju pravne dokumentacije.
Rezultat: Pravna pripremljenost i reputaciona zaštita u kriznim situacijama.
9) Zastupanje pred organima za zaštitu potrošača
- Pripremamo pravnu strategiju za postupke pred tržišnom inspekcijom i regulatornim telima.
- Pružamo podršku tokom postupaka i napisujemo kompetentan odgovor na prijave kupaca.
- Preporučujemo strategije mirnog rešavanja problema, te sudsko zastupanje ako je neophodno.
- Nakon postupaka, izrađujemo preporuke i procedure za sprečavanje budućih incidenata.
Rezultat: Pravna otpornost i minimalan uticaj na poslovanje.
10) Obuke i interne politike
- Organizujemo radionice za pravni, marketing, IT i compliance tim o ključnim propisima (npr. GDPR, zaštita potrošača).
- Izrađujemo interne politike i vodiče koji olakšavaju svakodnevnu usklađenost.
- Omogućavamo da vaš tim samostalno vodi usklađenost bez potrebe za konstantnim outsourcingom.
Rezultat: Snažan interni kapacitet za dugoročno poslovanje bez zakonskih rizika.
11) Pravno osnaživanje investicija i ekspanzija
- Pomažemo startapima i e-commerce platformama da se pripreme za venture capital investicije i širenje na tržišta EU ili SAD.
- Pripremamo kompletnu dokumentaciju za due diligence, uključujući IP, GDPR, ugovore i poslovne modele.
- Pružamo pravne savete o cross-border strukturama, zaštiti brenda i intelektualne svojine.
- Pomagamo u pregovorima i pravnom auditiranju partnerstava i akvizicija.
Rezultat: Vaše e-commerce poslovanje postaje investiciono atraktivno i globalno spremno.
Kako izgleda saradnja sa nama?
- Discovery radionica — analiziramo vaš poslovni model, ciljeve i izazove.
- Procena usklađenosti — mapiramo pravne rizike i definišemo prioritete.
- Implementacija — izrađujemo dokumente, ugovore i procedure.
- Operativna podrška — pratimo usklađenost, obučavamo tim i zastupamo vas pred institucijama.
Primeri završenih projekata
- SaaS startap iz Srbije: izrada Terms of Service, Privacy & Cookie Policy za međunarodnu platformu.
- Veliki e-commerce lanac: usklađivanje sa GDPR regulativom i Direktivom o pravima potrošača u EU.
- Lokalna online prodavnica odeće: pravna podrška kod uvođenja loyalty programa i nagradnih igara.
- Dropshipping biznis: savetovanje o IT ugovorima, potrošačkim pravima i procedurama za reklamacije.
Najčešće postavljena pitanja
Da li izrađujete kompletnu dokumentaciju za e-commerce platforme?
Da. Naši advokati pripremaju Uslove korišćenja i Politike privatnosti prilagođene vašem modelu poslovanja.
Šta ako prodajemo u EU ili SAD?
Pomažemo vam da budete usklađeni sa svim relevantnim zakonima — od GDPR-a i ePrivacy regulative, do specifičnih pravila u različitim jurisdikcijama.
Kako se štitimo od reklamacija i chargeback sporova?
Kroz jasno napisane uslove korišćenja, pravilnike o reklamacijama i procedure za prigovore, obezbeđujemo da rizik bude minimalan.
Možemo li kombinovati e-trgovinu i nagradne igre?
Da, uz prethodnu pravnu proveru i pribavljanje odobrenja nadležnih organa. Više o tome pročitaj u članku Pravne nedoumice oko nagradnih igara.
Da li radite interne obuke za timove?
Da, pripremamo radionice za marketing, prodaju i IT timove, sa praktičnim uputstvima kako da poslovanje bude usklađeno.
Koliko traje priprema e-commerce dokumentacije?
Osnovni set (Terms, Privacy, Cookie Policy) pripremamo u roku od nekoliko dana, dok je za kompleksnije projekte potrebna detaljnija analiza i duži vremenski okvir.
Blogovi iz IT prava

Jelena Blagojević Lukić
23/09/2025

Anja Berić
14/07/2025

Tijana Žunić Marić
30/05/2025

Tijana Žunić Marić
22/05/2025

Anja Berić
24/04/2025

Tijana Žunić Marić
25/02/2025

Jelena Đukanović
20/02/2025

Tijana Žunić Marić
05/02/2025

Zunic Law
22/01/2025